由中國質量協會組織編著、人民出版社出版的我國質量管理領域內第一冊藍皮書《中國製造業企業質量管理藍皮書(2016年)》4月10日在京發布。藍皮書顯示，我國製造業質量管理成熟度總體偏低，不同地區、規模和行業企業差異明顯。
國guo資zi委wei行xing業ye協xie會hui商shang會hui工gong作zuo局ju局ju長chang張zhang濤tao表biao示shi，這zhe是shi質zhi量liang領ling域yu的de首shou部bu藍lan皮pi書shu，其qi出chu版ban使shi質zhi量liang管guan理li工gong作zuo者zhe更geng加jia清qing楚chu地di了le解jie中zhong國guo製zhi造zao業ye企qi業ye質zhi量liang管guan理li的de整zheng體ti、綜合水平，同時也是“中國質量”建設中閃亮的一筆，為全麵提高質量的建設增添了色彩。
中國質量協會秘書長段永剛介紹，藍皮書從企業質量管理成熟度、產品用戶滿意測評、質zhi量liang專zhuan題ti研yan究jiu，以yi及ji企qi業ye實shi踐jian四si個ge角jiao度du，闡chan述shu了le我wo國guo製zhi造zao業ye企qi業ye質zhi量liang管guan理li的de現xian狀zhuang和he發fa展zhan趨qu勢shi，提ti出chu了le一yi些xie提ti升sheng企qi業ye質zhi量liang管guan理li水shui平ping和he提ti升sheng用yong戶hu滿man意yi度du的de策ce略lve。為wei國guo家jia、行業製定質量管理政策提供了調查研究成果，也為優秀實踐成果搭建了展示交流平台。
《中國製造業企業質量管理藍皮書》在京發布
製造業質量水平穩中有升
張zhang濤tao強qiang調tiao，中zhong國guo製zhi造zao業ye的de未wei來lai，不bu僅jin代dai表biao著zhe新xin興xing經jing濟ji體ti的de未wei來lai，更geng代dai表biao著zhe整zheng個ge世shi界jie製zhi造zao業ye的de未wei來lai。質zhi量liang管guan理li藍lan皮pi書shu凝ning聚ju了le中zhong國guo質zhi量liang協xie會hui近jin期qi的de研yan究jiu成cheng果guo精jing華hua，是shi經jing過guo大da量liang質zhi量liang調tiao查zha，以yi事shi實shi、數據展示中國製造業企業質量管理狀況的扛鼎之作。
記者在會上了解到，該書分“管理篇”、“市場篇”、“專題篇”和“實踐篇”四個部分。其中，管理篇是近期企業質量管理調查的結果。中國質量協會自2009年始，每兩年組織開展一次“製造業企業質量管理調查”，調查伊始即自主設計構建了“製造業企業質量管理成熟度指數”模型，這個模型是基於全麵質量管理(TQM)設計的，直觀反映我國製造業企業質量管理的整體、綜合水平，或者說反映了我國製造企業實施全麵質量管理的水平。
2016年開展的第三次製造業企業質量管理現狀調查，範圍為國民經濟分類C13-C41的28個行業的規模以上企業，被調查企業的有效數量為1830家。調查結果顯示，我國製造業企業質量水平穩中有升，具體表現為：產品質量穩中有升。被調查企業報告的產品一次交檢合格率平均值為96.1%，與2013年的95.8%(裝備製造業7個行業)相比穩中有升。質量損失率持續下降。被調查企業報告的總質量損失率均值為1.83%，與2013年的2.43%、2009年2.79%(通用設備和食品製造業)相比，持續降低。質量管理體係認證率高。被調查企業報告的通過ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質量管理體係認證的比例均值為94.1%，呈持續上升態勢。質量管理方法普及率大幅提高。被調查企業報告的實施精益管理、QC小組/信得過班組等質量管理方法的企業比例分別為50.4%和87.9%，比2013年分別提高了14.5%和11.7%，增幅較大。
同時調查結果也反映出一些典型問題。段永剛告訴記者，我國製造業質量管理成熟度總體偏低，不同地區、規模和行業企業差異明顯。研發和技術環節質量管理薄弱。製造過程質量控製的科學化、數據化和精細化水平總體不足。我國製造業在改進質量、降低成本和提升品牌方麵存在重大機會。
對此，中國質量協會提出了八項對策和建議：推進製造業“品質革命”，引yin導dao采cai用yong質zhi量liang經jing營ying模mo式shi。增zeng加jia質zhi量liang教jiao育yu培pei訓xun的de投tou入ru，持chi續xu提ti升sheng員yuan工gong質zhi量liang素su質zhi。實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi升sheng級ji，提ti升sheng產chan品pin質zhi量liang保bao證zheng能neng力li。加jia快kuai質zhi量liang軟ruan件jian與yu平ping台tai建jian設she，提ti升sheng質zhi量liang管guan理li信xin息xi化hua。推tui進jin製zhi造zao過guo程cheng“精益求精”，shixiantizhijiangbenzengxiao。yigukejiazhihexianjinchanpinweibiaogan，shishizhiliangbiaozhundeshengji。xitongtuiguangzhilianggongjufangfa，zhuliqiyezhiliangchixugaijin。zhuanbiangukexinxisiwei，tigaojiyugukexuqiudechuangxinnengli。
自主品牌用戶滿意度水平持續改善
市場篇是中國質量協會近幾年來應用用戶滿意度指數(CCSI)模型對汽車行業、家電行業、食品行業的用戶滿意度測評結果。作為一種新型的反映經濟質量的指標，用戶滿意度指數可以應用於產品質量和服務質量評估、企業業績評價、國家宏觀經濟運行狀況描述。
該篇以2015年為主介紹模型指標體係，並對三大行業自2012年以來曆年的測評發布結果進行發展趨勢對比。2015年我國汽車行業用戶滿意度指數為79分fen，首shou次ci與yu美mei國guo汽qi車che滿man意yi度du指zhi數shu持chi平ping。自zi主zhu品pin牌pai滿man意yi度du水shui平ping已yi連lian續xu兩liang年nian有you所suo改gai善shan，合he資zi品pin牌pai卻que出chu現xian下xia降jiang。品pin牌pai形xing象xiang首shou次ci成cheng為wei影ying響xiang滿man意yi度du的de第di一yi要yao素su，用yong戶hu的de感gan知zhi質zhi量liang比bi預yu期qi質zhi量liang的de差cha距ju進jin一yi步bu擴kuo大da。家jia電dian行xing業ye滿man意yi度du處chu於yu較jiao滿man意yi水shui平ping，冰bing箱xiang、空調、洗衣機、電視機和手機滿意度分別為82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食品行業用戶滿意度呈現上升態勢，液態奶、食用油、茶飲料和啤酒產品的滿意度分別為77、76、73和76分，消費者對食品行業安全監管的信心較往年有所提升。
用戶調查反映出一些普遍性的問題。例如汽車行業，百輛新車故障發生次數為107次。其中“發動機”、“行駛、轉向和製動”、“內飾”等係統的故障成為製約我國汽車行業質量可靠性水平提高的主要原因。家電行業中，空調、冰箱和洗衣機售後服務得分較低，尤其是上門維修及時性和維修收費合理性。手機產品，待機時間的滿意率較低，僅為68.3%，維修便捷性和收費合理性滿意率低於60%。食品行業，液態奶、茶飲料的品牌形象滿意率均低於70%。會上，南京理工大學經濟管理學院的馬義中教授、北京航空航天大學康銳教授、中國航天科技集團公司第九研究院夏剛副院長、珠海格力電器股份有限公司方祥建助理總裁、神龍汽車股份有限公司組織信息部組織分部陳彥剛主任等專家與企業代表做了精彩的發言。
